A través del presente documento, ALCANZA, Plan de Ahorro Complementario, gestionado y administrado por la ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES SIEMBRA, S.A. (AFP SIEMBRA), entidad organizada conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio principal en la calle Virgilio Díaz Ordóñez, Esq. Gustavo Mejía Ricart, Edif. Mezzo Tempo, Ensanche Evaristo Morales, Santo Domingo, Distrito Nacional, y titular del Registro Nacional de Contribuyente (R.N.C.) núm. 1-01-78432-6, en lo adelante referido como "ALCANZA"; y la persona física debidamente identificada en el proceso de inducción realizado a través de los canales digitales de ALCANZA, en lo adelante "El Cliente", en cumplimiento de las disposiciones de la Ley No. 87-01 que crea el Sistema de Seguridad Social, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, y la Ley Orgánica sobre Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13, declaran formal, expresa e irrevocablemente su aceptación de los términos y condiciones que rigen en el presente documento. Dicha aceptación se realiza mediante medios electrónicos, documentos digitales, firma electrónica simple y/o mensajes de datos, lo cual no afecta la validez de las obligaciones contraídas.
2. DATOS QUE PUEDEN SER RECOPILADOS
El Cliente otorga su consentimiento expreso a AFP SIEMBRA para que reciba, trate, almacene, conserve, comparta, analice, procese y verifique información proporcionada por él o por terceros autorizados, incluyendo: i. Información personal, como nombre, edad, nacionalidad, ocupación, direcciones, números de teléfono, correo electrónico, documentos de identidad, núcleo familiar y cualquier contenido relacionado con su cuenta de usuario o proceso de registro en ALCANZA, así como para promociones y ofertas especiales. ii. Credenciales de acceso, como usuario y contraseña, para la aplicación móvil de ALCANZA. iii. Datos biométricos como fotos, prueba de vida, voz, retina y huellas dactilares. iv. Información sobre su interacción con los servicios de ALCANZA y AFP SIEMBRA, que incluye el ID del dispositivo, tipo de dispositivo y códigos únicos de identificación. v. Información de geolocalización, como ubicación del dispositivo móvil. vi. Datos de conexión y equipo, como URL de origen, datos del dispositivo y dirección IP, así como información financiera, como números y balances de cuentas, historial crediticio en el contexto de una transacción o consulta.
3. PROTECCIÓN DE LOS DATOS RECOPILADOS
AFP SIEMBRA reconoce la importancia de la protección de datos personales y aplica medidas de seguridad físicas y técnicas para asegurar los datos del Cliente, evitando el acceso no autorizado y garantizando el manejo seguro y adecuado de los mismos. Los datos personales se almacenan en sistemas informáticos seguros, con controles de acceso, y se aplican políticas de seguridad que el personal de AFP SIEMBRA debe seguir. No obstante, AFP SIEMBRA no garantiza la seguridad total de los datos durante su transmisión. El Cliente acepta la responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus contraseñas. El Cliente exonera a AFP SIEMBRA de responsabilidad por el manejo de sus datos bajo los términos establecidos, siempre que estos se manejen con la debida confidencialidad y seguridad.
4. CONSENTIMIENTO Y RETIRO DEL CONSENTIMIENTO
El Cliente tiene el derecho de retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. El retiro de consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro. Para realizar esta solicitud, el Cliente deberá contactar a AFP SIEMBRA a través de los medios establecidos en estos términos y condiciones. AFP SIEMBRA atenderá la solicitud de retiro y dará respuesta al Cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
5. DERECHOS DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS PERSONALES
De acuerdo con la normativa vigente, el Cliente tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales: acceso, rectificación, eliminación, restricción de procesamiento y portabilidad de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente podrá enviar una solicitud formal a AFP SIEMBRA al correo electrónico especificado en la sección de "Canales de Contacto". AFP SIEMBRA responderá a estas solicitudes en un plazo razonable y de acuerdo con las leyes de protección de datos personales aplicables.
6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
AFP SIEMBRA podrá hacer uso de cookies y otras tecnologías de rastreo en la aplicación móvil y el sitio web de ALCANZA para mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido mostrado. Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el uso de la aplicación y del sitio web, como las páginas visitadas y las interacciones realizadas. El Cliente podrá administrar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o aplicación móvil.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CAUSAS EXTERNAS
AFP SIEMBRA no será responsable por daños o perjuicios derivados de causas externas, como ataques cibernéticos, fallos en la conectividad de internet o interrupciones de terceros proveedores de servicios. En caso de ocurrir cualquiera de estos eventos, AFP SIEMBRA realizará los esfuerzos razonables para reanudar los servicios lo antes posible, sin asumir responsabilidad adicional.
8. USO RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN
El Cliente se compromete a hacer un uso adecuado y ético de la aplicación móvil ALCANZA, evitando acciones que puedan afectar la operatividad, seguridad o experiencia de otros usuarios. Está prohibido el uso de la aplicación para cualquier actividad ilegal o ilícita, así como la introducción de virus o contenido que comprometa la seguridad de la plataforma o de los datos de otros usuarios.
9. MEDIOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de soporte técnico, el Cliente puede ponerse en contacto con AFP SIEMBRA a través del siguiente correo electrónico: soporte@afpsiembra.com, o bien, a través de los números de contacto disponibles en la página web oficial de ALCANZA. AFP SIEMBRA atenderá las solicitudes en un plazo razonable y se compromete a ofrecer soporte adecuado según la necesidad del Cliente.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Cualquier disputa o conflicto relacionado con el uso de la aplicación móvil ALCANZA y los servicios de AFP SIEMBRA será sometido a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la República Dominicana, bajo la aplicación de las leyes dominicanas.
11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
AFP SIEMBRA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes y usuarios de ALCANZA mediante los canales de comunicación de ALCANZA con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. En caso de que, producto de la modificación unilateral a este documento, se genere alguna obligación no variable, tarifa o tasa exigible al Cliente, y este no esté de acuerdo, podrá dar por terminada su relación con ALCANZA sin responsabilidad adicional, siempre que se comunique dentro de los 30 días siguientes a la notificación. Si no se presentan objeciones, se considerará que el Cliente ha aceptado los cambios.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El aplicativo móvil ALCANZA y sus contenidos son propiedad de AFP SIEMBRA. Los derechos de propiedad intelectual, incluyendo nombres, logotipos y diseños, están debidamente registrados. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir los contenidos sin la autorización previa y por escrito de AFP SIEMBRA. Cualquier uso no autorizado será perseguido conforme a la ley.
